- step: 0
  name: welcome
  content: |-
    👋 ¡Hola! Somos *{SITE}*
    ===
    {RAND Tu opinión significa todo para nosotros 💬 || Tu feedback nos ayuda a mejorar cada día 🌟 || Solo necesitamos 2 minutos de tu tiempo ⏱️ }
    >>>
    No usamos los datos recopilados para fines de marketing o promoción. Tenemos una política estricta de CERO SPAM.
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: Vale, vamos allá
      value: 1

- step: 1
  name: nombre
  content: |-
    Bien. Antes de empezar, ¿cuál es tu nombre?
    >>>
    p. ej. Jake
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 2
  input: text

- step: 2
  name: nps_score
  content: |-
    *La gran pregunta* ⭐
    ===
    {{nombre}}, en una escala de *0 a 10*, ¿cuál es la probabilidad de que recomiendes *{SITE}* a un amigo o familiar?
    >>>
    0 = Nada probable · 10 = Totalmente seguro
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: 😞 0
      value: 3
      input: '0'
    - option: 1
      type: goto
      text: '1'
      value: 3
      input: '1'
    - option: 2
      type: goto
      text: '2'
      value: 3
      input: '2'
    - option: 3
      type: goto
      text: '3'
      value: 3
      input: '3'
    - option: 4
      type: goto
      text: '4'
      value: 3
      input: '4'
    - option: 5
      type: goto
      text: '5'
      value: 4
      input: '5'
    - option: 6
      type: goto
      text: '6'
      value: 4
      input: '6'
    - option: 7
      type: goto
      text: '7'
      value: 5
      input: '7'
    - option: 8
      type: goto
      text: '8'
      value: 5
      input: '8'
    - option: 9
      type: goto
      text: '9'
      value: 6
      input: '9'
    - option: 10
      type: goto
      text: 😍 10
      value: 6
      input: '10'
  input: select

- step: 3
  name: tag_detractor
  content: ''
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 7
      input: nps-detractor
  input: select

- step: 4
  name: tag_pasivo
  content: ''
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 9
      input: nps-passive
  input: select

- step: 5
  name: tag_promotor_bajo
  content: ''
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 11
      input: nps-promoter
  input: select

- step: 6
  name: tag_promotor_alto
  content: ''
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 11
      input: nps-promoter
  input: select

- step: 7
  name: pregunta_detractor
  content: |-
    Gracias por ser sincero, {{nombre}}.
    ===
    ¿Cuál es la única cosa que podríamos mejorar para optimizar tu experiencia? 💬
    >>>
    Tu respuesta realmente nos ayuda a mejorar
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 8
  input: text

- step: 8
  name: area_mejora_detractor
  content: ¿A qué área se relaciona principalmente el problema? 🔍
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: 🛎️ Atención al cliente
      value: 13
      input: Customer service
    - option: 1
      type: goto
      text: 🚗 Calidad del producto / servicio
      value: 13
      input: Product quality
    - option: 2
      type: goto
      text: ⏱️ Tiempos de espera
      value: 13
      input: Wait times
    - option: 3
      type: goto
      text: 💵 Precio / relación calidad-precio
      value: 13
      input: Pricing
    - option: 4
      type: goto
      text: 📍 Instalaciones
      value: 13
      input: Facilities
    - option: 5
      type: goto
      text: 💬 Algo más
      value: 13
      input: Other
  input: select

- step: 9
  name: pregunta_pasivo
  content: |-
    ¡Gracias, {{nombre}}! Nos alegra que tu experiencia fuera positiva.
    ===
    ¿Qué te haría darnos un 9 o 10? 🎯
    >>>
    Tu respuesta nos ayuda a cerrar esa brecha
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 10
  input: text

- step: 10
  name: area_mejora_pasivo
  content: ¿Qué área mejorarías más? 🔍
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: 🛎️ Atención al cliente
      value: 13
      input: Customer service
    - option: 1
      type: goto
      text: 🚗 Calidad del producto / servicio
      value: 13
      input: Product quality
    - option: 2
      type: goto
      text: ⏱️ Tiempos de espera
      value: 13
      input: Wait times
    - option: 3
      type: goto
      text: 💵 Precio / relación calidad-precio
      value: 13
      input: Pricing
    - option: 4
      type: goto
      text: 📍 Instalaciones
      value: 13
      input: Facilities
    - option: 5
      type: goto
      text: 💬 Algo más
      value: 13
      input: Other
  input: select

- step: 11
  name: pregunta_promotor
  content: |-
    ¡Eso es increíble, {{nombre}}! 🎉
    ===
    Estamos encantados de que recomendarías *{SITE}*.
    ===
    ¿Qué es lo que más valoras de nosotros? ⭐
    >>>
    Tu respuesta nos ayuda a seguir haciendo lo correcto
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 12
  input: text

- step: 12
  name: area_destacada_promotor
  content: ¿Cuál es la única cosa que destacarías más? 🏆
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: 🛎️ Atención al cliente
      value: 13
      input: Customer service
    - option: 1
      type: goto
      text: 🚗 Calidad del producto / servicio
      value: 13
      input: Product quality
    - option: 2
      type: goto
      text: ⏱️ Rapidez y eficiencia
      value: 13
      input: Speed and efficiency
    - option: 3
      type: goto
      text: 💵 Precio / relación calidad-precio
      value: 13
      input: Pricing
    - option: 4
      type: goto
      text: 📍 Instalaciones
      value: 13
      input: Facilities
    - option: 5
      type: goto
      text: 💬 Algo más
      value: 13
      input: Other
  input: select

- step: 13
  name: comentario_libre
  content: |-
    ¿Hay algo más que te gustaría añadir? 💬
    >>>
    Escribe lo que tengas en mente, o un guión ( - ) para saltar
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 14
  input: text

- step: 14
  name: email
  content: |-
    La última, ¿puedes compartir tu correo electrónico? 📧
    ===
    Solo lo usaremos para hacer seguimiento si hay algo que podamos solucionar para ti.
    >>>
    Introduce tu correo o un guión ( - ) para saltar
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 15
  input: text

- step: 15
  name: submit
  content: ''
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 17
  action: submit

- step: 17
  name: webhook_nps
  content: '["{{nombre}}","{{nps_score}}","{{tag_detractor}}{{tag_pasivo}}{{tag_promotor_bajo}}{{tag_promotor_alto}}","{{pregunta_detractor}}{{pregunta_pasivo}}{{pregunta_promotor}}","{{area_mejora_detractor}}{{area_mejora_pasivo}}{{area_destacada_promotor}}","{{comentario_libre}}","{{email}}"]["{date}","{time}","{lang}","{page}"]'
  options:
    - option: 0
      type: goto
      text: ''
      value: 18
  action: webhook
  endpoint:
    - https://hook.eu1.make.com/TEST_REPLACE_WITH_YOUR_WEBHOOK_URL
    - POST
    - json
    - server

- step: 18
  name: despedida_detractor
  content: |-
    😔 *Gracias por ser sincero, {{nombre}}.*
    ===
    Sentimos que tu experiencia no haya sido lo que debería haber sido.
    ===
    Nuestro equipo revisará tu feedback y, si estás abierto a ello, nos pondremos en contacto para arreglarlo.
    ===
    Gracias por ayudarnos a mejorar. 🙏
  options: []

- step: 19
  name: despedida_pasivo
  content: |-
    🙂 *¡Gracias por tu tiempo, {{nombre}}!*
    ===
    Tu feedback significa mucho y nos ayudará a seguir mejorando.
    ===
    Estamos trabajando en las cosas que mencionaste, pronto llegaremos a ese 9 o 10. 💪
  options: []

- step: 20
  name: despedida_promotor
  content: |-
    🎉 *¡Muchas gracias, {{nombre}}!*
    ===
    Significa mucho saber que nos recomendarías.
    ===
    {RAND Opiniones como la tuya son el mejor combustible para nuestro equipo 🚀 || Clientes como tú hacen que todo el trabajo duro valga la pena ⭐ || Nos vemos pronto, ¡seguiremos dando lo mejor de nosotros! 🙌 }
  options: []